POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Votre satisfaction est notre priorite. Si vous n'etes pas entierement satisfait(e) de votre achat, voici comment nous pouvons vous aider.

 

1. Delai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires a compter de la date de reception de votre commande pour nous retourner votre produit, sans avoir a justifier votre decision.

Ce delai est volontairement superieur au delai legal de 14 jours prevu par le droit europeen de la consommation.

 

2. Conditions de retour

Retours acceptes

-      Le produit est retourne dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur equivalent

-      Tous les accessoires sont presents : cable d'alimentation, manuel, support ou socle

-      Le produit ne presente pas de dommages causes par une mauvaise utilisation

-      Le retour est initie dans les 30 jours suivant la reception

-      Un numero de commande est fourni

 

Retours non acceptes

-      Produits endommages suite a une chute, une immersion ou une surtension electrique

-      Produits dont le numero de serie a ete retire ou efface

-      Produits achetes lors de ventes liquidation indiquees comme vente finale

-      Produits retournes apres 30 jours

 

3. Procedure de retour

Pour effectuer un retour, voici les etapes a suivre :

 

Etape 1 — Contactez-nous par e-mail a contact@wakea.com en indiquant votre numero de commande et la raison du retour. Nous vous repondons sous 24h ouvrées.

 

Etape 2 — Nous vous envoyons un bon de retour par e-mail. Les frais de retour sont a notre charge en cas de produit defectueux.

 

Etape 3 — Emballez soigneusement le produit et deposez-le chez le transporteur indique. Conservez le recepisse de depot.

 

Etape 4 — Des reception et verification du produit, votre remboursement est traite sous 5 a 7 jours ouvrés.

 

4. Remboursements

Mode de remboursement

Le remboursement est effectue sur le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat :

-      Carte bancaire : 5 a 7 jours ouvres apres reception du retour

-      PayPal : 3 a 5 jours ouvres

-      Virement bancaire : 5 a 10 jours ouvres

 

Montant rembourse

-      Le prix d'achat du produit est integralement rembourse

-      Les frais de livraison initiaux sont rembourses en cas de defaut avere du produit

-      Les frais de livraison initiaux ne sont pas rembourses en cas de simple changement d'avis

-      Aucun frais de retour n'est facture pour un produit defectueux

 

5. Echanges

Vous preferez un echange plutot qu'un remboursement ? C'est possible dans les memes conditions et delais. Nous proposons des echanges pour :

-      Un modele different de simulateur d'aube (sous reserve de disponibilite)

-      Le meme modele en cas de produit defectueux

-      Un produit de valeur superieure avec paiement de la difference

 

Pour initier un echange, contactez-nous a contact@wakea.com en precisantle modele souhaite.

 

6. Produits defectueux ou endommages a la livraison

Si votre produit est arrive endommage ou presente un defaut des la reception, merci de :

-      Photographier l'emballage et le produit immediatement apres ouverture

-      Nous envoyer les photos a contact@wakea.com avec votre numero de commande

-      Nous contacter dans les 48h suivant la reception

 

Nous traiterons votre dossier en priorite et prendrons en charge l'integralite des frais.

 

7. Garantie legale

En complement de notre politique de retour, tous nos produits beneficient de la garantie legale de conformite de 2 ans prevue par le droit francais et europeen. Cette garantie couvre tout defaut de fabrication present lors de la livraison ou apparaissant dans les 24 mois suivant l'achat.

 

8. Cas particuliers

Cadeaux

Si le produit a ete achete comme cadeau, la personne ayant effectue l'achat doit contacter notre service client. Le remboursement sera effectue sur le moyen de paiement original.

Commandes internationales

Pour les commandes hors France metropolitaine, les conditions de retour sont identiques. Les frais de retour sont a la charge du client sauf en cas de defaut produit.

 

9. Nous contacter

Notre equipe est disponible du lundi au Diamnche, de 9h a 18h (CET).

 

E-mail : contact@wakea.com

Reponse garantie sous 24h ouvrées.