POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Chez WAKEA, nous respectons votre vie privee et nous nous engageons a proteger vos donnees personnelles. Cette politique explique quelles donnees nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons, conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD) et a la loi Informatique et Libertes.

 

1. Responsable du traitement des donnees

Le responsable du traitement de vos donnees personnelles est :

 

Raison sociale : WAKEA

E-mail : contact@wakea.com

2. Donnees collectees

Donnees que vous nous fournissez directement

Lors de votre commande ou de votre inscription a notre newsletter, nous collectons :

-      Nom et prenom

-      Adresse e-mail

-      Adresse postale de livraison et de facturation

-      Numero de telephone

-      Informations de paiement (traitees directement par nos partenaires de paiement securises — nous ne stockons pas vos donnees bancaires)

Donnees collectees automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :

-      Adresse IP

-      Type de navigateur et systeme d'exploitation

-      Pages visitees et duree de visite

-      Source de votre visite (publicite, recherche, reseaux sociaux)

-      Donnees de cookies (voir section 7)

 

3. Finalites et bases legales du traitement

Nous utilisons vos donnees personnelles pour les finalites suivantes :

 

Traitement et livraison de vos commandes — Base legale : execution du contrat. Vos coordonnees sont necessaires pour traiter votre commande, organiser la livraison et vous envoyer les confirmations.

 

Service apres-vente et retours — Base legale : execution du contrat. Nous utilisons vos informations pour repondre a vos demandes, gerer les retours et les remboursements.

 

Envoi de la newsletter et offres promotionnelles — Base legale : consentement. Si vous avez accepte de recevoir nos communications marketing, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des offres et actualites. Vous pouvez vous desabonner a tout moment.

 

Publicite ciblee sur les reseaux sociaux (Meta/Facebook) — Base legale : consentement et interet legitime. Nous utilisons des pixels de suivi (Meta Pixel) pour mesurer l'efficacite de nos publicites et vous presenter des annonces pertinentes sur Facebook et Instagram.

 

Amelioration de notre site et analyses statistiques — Base legale : interet legitime. Nous analysons les donnees de navigation pour ameliorer l'experience utilisateur de notre site.

 

Obligations legales et comptables — Base legale : obligation legale. Certaines donnees de facturation sont conservees conformement aux obligations comptables et fiscales.

 

4. Partage des donnees avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos donnees personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires necessaires au fonctionnement de notre boutique :

 

-      Stripe / PayPal (traitement des paiements) — vos donnees bancaires sont gerees directement par ces prestataires certifies PCI-DSS

 

Tous ces partenaires sont soumis a des contrats garantissant la protection de vos donnees et le respect du RGPD.

 

5. Transferts internationaux de donnees

Certains de nos prestataires (notamment Shopify, Meta, Google) sont etablis aux Etats-Unis. Ces transferts sont encadres par les mecanismes juridiques appropries, notamment les clauses contractuelles types approuvees par la Commission europeenne, garantissant un niveau de protection adequat de vos donnees.

 

6. Duree de conservation des donnees

-      Donnees de commande et de facturation : 10 ans (obligation legale comptable)

-      Donnees de compte client : jusqu'a la suppression du compte + 3 ans

-      Donnees de newsletter : jusqu'a votre desabonnement + 3 ans

-      Donnees de navigation et cookies : 13 mois maximum

-      Donnees de publicite ciblee (Meta Pixel) : 180 jours

 

7. Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte depose sur votre appareil lors de votre visite sur notre site. Il nous permet de vous reconnaitre, de memoriser vos preferences et d'ameliorer votre experience.

 

Types de cookies utilises

-      Cookies essentiels : necessaires au fonctionnement du site (panier d'achat, connexion). Ils ne peuvent pas etre desactives.

-      Cookies analytiques : Google Analytics, pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.

-      Cookies publicitaires : Meta Pixel, pour mesurer l'efficacite de nos publicites Facebook et Instagram et vous presenter des annonces pertinentes.

-      Cookies de preferences : pour memoriser vos choix (langue, devise, etc.).

 

Gestion des cookies

Lors de votre premiere visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos preferences a tout moment depuis le lien 'Gestion des cookies' en bas de notre site. Vous pouvez egalement parametrer votre navigateur pour bloquer les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalites du site.

 

8. Vos droits

Conformement au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos donnees personnelles :

 

-      Droit d'acces : obtenir une copie de vos donnees personnelles que nous detenons

-      Droit de rectification : corriger des donnees inexactes ou incompletes

-      Droit a l'effacement (droit a l'oubli) : demander la suppression de vos donnees, sous reserve de nos obligations legales

-      Droit a la limitation du traitement : demander que nous limitions l'utilisation de vos donnees

-      Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format lisible par machine

-      Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos donnees a des fins de marketing direct

-      Droit de retirer votre consentement : a tout moment, pour les traitements bases sur le consentement

 

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous a : support@votreboutique.com

Nous nous engageons a repondre a votre demande dans un delai d'un mois.

 

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectes, vous avez le droit de deposer une reclamation aupres de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes) : www.cnil.fr

 

9. Securite des donnees

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees personnelles contre tout acces non autorise, toute divulgation, alteration ou destruction. Notre site utilise le protocole HTTPS pour chiffrer les communications. Les paiements sont traites via des plateformes certifiees PCI-DSS.

 

10. Donnees des mineurs

Notre site est destine aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de donnees personnelles concernant des mineurs. Si vous etes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous immediatement.

 

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre a jour cette politique de confidentialite occasionnellement pour refleter des changements dans nos pratiques ou la reglementation applicable. La date de derniere mise a jour est indiquee en haut du document. En cas de modification importante, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.

 

12. Nous contacter

Pour toute question relative a cette politique de confidentialite ou a l'exercice de vos droits, contactez-nous :

 

E-mail : contact@wakea.com

Réponse garantie sous 30 jours.